1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Quý khách có quyền yêu cầu đổi mới hoặc trả lại sản phẩm để hoàn tiền trong vòng 7 - 14 ngày (tùy thuộc vào danh mục sản phẩm) kể từ ngày nhận hàng nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau đây:
- Lỗi từ phía nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng, bị lỗi kỹ thuật, lỗi bảng mạch hoặc các khiếm khuyết phần cứng khác được kỹ thuật viên của hãng xác nhận.
- Lỗi trong khâu xử lý đơn hàng/Vận chuyển: Sản phẩm giao không đúng model, màu sắc, thông số kỹ thuật như đơn đặt hàng; Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo, xước xát nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
- Yêu cầu về tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa hoặc sử dụng sai quy cách. Phải còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành. Hộp đựng, bao bì, xốp chèn, phụ kiện, sách hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có) phải đầy đủ và nguyên vẹn. Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng.
2. Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng (rơi vỡ, chập cháy do sai điện áp, để nước vào, bảo quản sai hướng dẫn...).
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng tiêu hao, hoặc có tính chất cá nhân hóa.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm đã bị bóc seal, không còn giữ được tình trạng mới 100%.
3. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng liên hệ với tổng đài Chăm sóc khách hàng hoặc gửi Email yêu cầu đổi trả, cung cấp hình ảnh, video chứng minh tình trạng lỗi của sản phẩm cùng mã số đơn hàng.
Bước 2: Bộ phận Kỹ thuật kiểm tra hồ sơ trực tuyến và hướng dẫn khách hàng mang/gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành/Kho hàng của công ty.
Bước 3: Sau khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định lỗi thực tế trong vòng 2-3 ngày làm việc. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi ngay sản phẩm mới thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền lại tài khoản cho khách hàng.
Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do công ty chúng tôi chi trả hoàn toàn nếu lỗi được xác định thuộc về sản phẩm hoặc nhà bán hàng.