1. Cam kết chất lượng và thời gian bảo hành
Toàn bộ sản phẩm thiết bị gia dụng do chúng tôi cung cấp đều là hàng chính hãng 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối ủy quyền tại Việt Nam.
Thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm (ví dụ: 6 tháng, 12 tháng, 24 tháng, hoặc bảo hành động cơ lên đến 10 năm) được ghi rõ trên Trang thông tin chi tiết sản phẩm, trên Hóa đơn mua hàng và trên Phiếu bảo hành kèm theo máy.
2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đủ các tiêu chí:
- Sản phẩm vẫn đang trong thời hạn bảo hành hợp lệ tính từ ngày mua hàng (hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử).
- Sản phẩm phát sinh sự cố, hỏng hóc kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi quy trình lắp ráp).
- Sản phẩm giữ nguyên trạng, không có dấu hiệu tự ý cạy mở, thay đổi kết cấu hoặc đã qua sửa chữa tại các cơ sở không được ủy quyền.
- Số Serial, IMEI, mã vạch và tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đọc được rõ ràng, không bị cạo sửa, rách rời hay chắp vá.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính phí
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành. Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí cho việc sửa chữa và thay thế linh kiện.
- Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài tác động: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng xâm nhập.
- Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, biến dạng; Sử dụng sai nguồn điện quy định gây chập cháy; Không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, sử dụng và vệ sinh bảo dưỡng định kỳ của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được sử dụng cho mục đích thương mại, công nghiệp hoạt động với công suất vượt quá thiết kế dành cho gia đình (trừ khi có quy định khác).
4. Hỗ trợ kỹ thuật
Dù sản phẩm còn hay hết hạn bảo hành, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và chẩn đoán lỗi qua tổng đài suốt vòng đời sản phẩm.